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爱人爱车爱生活:访山东省德州市平原县润车宝汽车服务会所总经理杨洋

发布人:admin  发布日期:2018-08-17 18:47:44

杨洋总经理

山东省德州市平原县润车宝汽车服务会所是寰球窗膜的代理商,其店面的经营范围是:洗车、汽车贴膜、汽车美容等。作为寰球窗膜的优秀经销商,我们采访了总经理杨洋,和他进行深入交流,他用七个字对自己进行了总结:爱人爱车爱生活。他强调爱“人”,“人”的一定要排在最前面。


旅游中的杨洋

寰球窗膜北京总部记者:杨总您好!请和我们讲一下您的从业经历。

杨洋总经理:我们店是2010年7月份开始经营的,2011年3月份,我参加汽车用品展会时,接触到了寰球窗膜,当时负责招商的是销售经理来庆宝,他和我交流,我们最开始聊产品,后来聊事业,聊得很投缘,我借了钱,成为寰球窗膜的代理商。后来,在他的指导和我们自身的努力下,店面的业务逐渐增多,走到今天,非常不容易,我很感激他!经过了8年的沉淀,我们店面得到了当地广大客户的肯定,我非常珍惜这份荣誉和责任。


团队旅游照

寰球窗膜北京总部记者:经营店面8年,您有哪些心得体会?您最注重哪个环节?

杨洋总经理:相对而言,我认为服务和管理比营销更重要。营销只是把客户引进来,让客户消费,客户到底能够消费多少,能够消费几次,能否转介绍,带来新客户,都取决于服务,而服务好与坏的根源,在于管理!管理是最核心的环节!

我本人在做管理之前,就洗了两年的车,由于自己是从基层走出来的,所以最了解客户,也最了解员工。我要求一定要把车洗干净,通过洗车,让客户对我们店面的服务有新的认识,客户充分相信:车洗的好,其他项目也一定能够做好。

洗车是我们店面的核心项目,我要求一定要把车洗干净。通过洗车,让客户对我们店面有一些认识,车洗的好,做别的项目也会做好。有了了解和信任,二次、三次、多次消费,也就不在话下了。


团队旅游照

寰球窗膜北京总部记者:洗车有没有标准?您认为车洗到怎样,才算是最好的?

杨洋总经理:对于洗车,如何洗,洗到什么程度才算好,没有统一的标准。但是在我心目中,有一个期望值:让客户满意。有的人注重车漆,有的人注重内饰,有的人注重玻璃,不一而足。我们在给客户洗车前,通常会问需求,有了需求,才好满足需求。每次交车时,都让客户亲自质检,遇到不满意的地方,再继续改进,直到客户满意为止。我自己洗车时用这个标准要求自己,我管理团队时用这个标准要求团队。


团队旅游照

寰球窗膜北京总部记者:在团队建设和管理方面,您有哪些经验想和大家分享的?

杨洋总经理:我们的管理理念是“踏实务实,脚踏实地,术业专攻,业道求精。”首先,在招聘时,我们会对员工实施考核,那些耍滑头的人,我们坚决杜绝。手脚笨一点的,只要踏实、肯学习、愿意照着做,我们很欢迎。事实证明,严把招聘关,非常有必要。

其次,我们有明确的岗位职责,我们有美容事业部,精品事业部,太阳膜事业部,电子事业部等。谁做美容,谁来洗车,谁做汽车贴膜,谁做销售,都有明确的分工。这样做,一方面是为了提升每个领域的专业度,精益求精;另一方面,也是为了让客户放心的消费。

我认为,专业的事,交给专业的人去做,才能做好。一个人,既做这个,又做那个,想面面俱到,不可能。

再次,我们给自己定目标和任务时,很注重实际情况,那种好高骛远的事情我们不做。没有完成目标和任务,有小小的惩罚,完成了目标和任务,我们有奖励。我们遵循的原则是:奖励多于惩罚,奖励大于惩罚。惩罚不是目的,而是为了更好的奖励。


团队领取福利照

寰球窗膜北京总部记者:在维护新老客户,处理新老客户关系方面,有哪些技巧?

杨洋总经理:我认为,成交只是开始,维护才是永恒。我们很注重售后,比如,车主刚贴了寰球窗膜,第二天就会有专业的客服电话回访,询问客户满意度,如果客户提了意见和建议,我们会记录下来,整理好了后,大家一起讨论,给出新的方案,然后落实到行动中。

寰球窗膜提供终身质保,前来消费的客户,贴了寰球传膜后,除非换车,否则的话,可能很多年都没有再贴膜的机会,但并不影响我们对客户的热情。客户贴了寰球窗膜,可能还会过来洗车,可能还会转介绍客户,所以,售后服务是没有止境的。

只要在我们店里消费的客户,我们都会建立档案,在客户过生日时,系统会推送祝福短信,每逢节假日或气候变化时,会推送一些温馨提示的短信。在我们这里消费的客户,最后都会成为我们的朋友。

寰球窗膜北京总部记者:和您交流,感觉您的思想非常超前,这是您经常学习的结果吗?

杨洋总经理:我很注重学习,经常去优秀的店面学习,还参加一些专业的培训。我把学到的知识总结出来,然后运用到实际的工作中。我认为,学习不是一时的事,而是一辈子的事,只有学以致用,才能体现实际效果。我希望,以上我所说的一些心得体会,能够给大家带来思想上的启发和行动上的改变,谢谢!

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